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【核心提示】公安工作的根本宗旨是全心全意为人民服务；公安工作的基本路线是一切为了群众、一切依靠群众、从群众中来到群众中去。公安工作，就是要让广大人民群众收获安全感、幸福感和获得感。本周《双区卫士》走进深圳公安基层警队，聚焦为民办实事和警队幕后党务、内勤民警的故事。敬请关注。

马丽君（右）

从出生入户到办理身份证，从户口迁移到户口注销，还有上学就业、结婚生子等人生阶段需要的各类证件……每个人终其一生都要和窗口户籍民警打交道。一张小小的身份证或户口簿，融进了人们生产生活的方方面面。

深圳市公安局南山分局人口管理科民警马丽君，几乎每天都会接到市民的咨询或求助。今年5月1日起，深圳市公安局正式启动“局长信箱接诉即办”工作，市民可以通过该信箱咨询户政事项。加上南山户政热线和12345市民热线等各渠道的咨询或求助，马丽君为市民解决的“急难愁盼”事更多了。

多方协调解决两个小孩迁户入学难题

前段时间是深圳中小学入学申请的高峰时期，关于子女户口迁移的咨询量不断地涌向马丽君。个别家长向局长信箱咨询求助，希望加急办理。由于深圳采取积分入学的办法，深户子女比非深户的积分多。已是深户的李先生，他的妻子和两个小孩都不是深户，他想把家里三人在湖北宜昌的户口一并迁过来。

然而，打算通过夫妻投靠方式迁入深圳的李太太，却在结婚证上遇到了问题。原来，通过夫妻投靠方式迁入深圳，公安机关需要审核结婚证件。“这个流程省内较快，因为省内的有关数据已经打通，但省外的仍需启动调查程序进行核查。”马丽君说，当时无法在网上核实李氏夫妇的结婚证，夫妻俩也无法提供其他证明材料，入户申请转入调查。这导致李太太的深户办理时间延长。

一边是着急入学的两个孩子，另一边是妻子的深户难以落地，李先生于今年8月5日向局长信箱咨询求助。“他第一次是想咨询一下进度，没有说小孩子要报名入学。”马丽君说，她在回访时了解到，李先生并不着急办理妻子户口，而是为两个孩子办理深户、报名上学着急。

马丽君立即启动子女入学急事急办机制。为解决李先生一家的迁户难题，马丽君联系南山区民政局协助核实李氏夫妇的婚姻信息，大大缩短联络湖北当地婚姻登记部门的时间，赶在小孩报名前为一家三口办好了户口。

跨部门对接帮助非深户母亲续签居住证

2020年底，市民文女士通过“民心桥”节目反馈她的居住证续签问题，已经下班的马丽君收到咨询件后，担心有急事的她立刻拨通了文女士的电话。原来，文女士在深圳有工作且连续缴纳社保，却无法申请居住证续签。同样是非深户的小孩马上要报名参加高考了，而高考报名需要提供家长的居住证。文女士为此急得团团转。

据悉，居住证办证系统全自动比对信息，但文女士却在申请时显示比对不成功，最终居住证登记失败。“您中途有搬离或离职吗？公司是否给您缴纳了社保呢？”马丽君问。文女士解释说，她中间一直没有搬离深圳，公司也一直缴纳社保。马丽君不禁打了一个问号：是不是办证系统出了问题？

次日，经过多部门的沟通协调，疑问终于解开了。原来，文女士在申请办理时，社保部门系统故障，出现核验参保信息错误，导致信息比对不成功。在马丽君的建议下，文女士再次申请，续签成功。虽是举手之劳，文女士仍然在续签成功后发了一条感谢的短信到马丽君手机上。

另找“出路”为高三学子办理深圳户口

9月22日，又一封信件投递到了马丽君手上，也是一个户籍迁入的求助。很多年前，市民邓先生（化名）非婚生下了儿子小东（化名）。儿子转眼已到了高考的年纪，邓先生想把儿子的户口迁入深圳。窗口民警发现，邓先生提供的出生证明和申报信息不符。马丽君向邓先生解释说，办理户口迁入手续需要提供小孩真实的《出生医学证明》。

邓先生却表示，孩子的生母出国了，联系不上。医院方面还要求，邓先生需要提供小东和父、母的亲子鉴定才能出具出生证明。最终，办理户口迁入的关键，落在了如何办理出生证上。可是，小东的母亲十几年杳无音讯，邓先生非常无奈。

“政策已经明文规定申请人要提供出生证，我们在能力范围内，只能先帮助小东找到妈妈，让他们对接上，把这个出生证办了。”马丽君说。巧合的是，马丽君抱着试一试的心态，根据邓先生提供的线索多方查找，很快找到了小东的妈妈。小东的妈妈不仅没有出国，而且就在深圳。办理深户的突破口，最终在马丽君的帮助下被成功打开。

无论是户政业务审核，还是面对来自人民群众的咨询和信访，马丽君始终坚信，站在群众的角度，用真心真情服务群众诉求，办好每一件小事，就能获得群众的理解、支持和肯定。她常说：“把群众的事当做自己的事，才能真正解决好群众的困难。”

（原标题《双区卫士丨马丽君：“户政小能手”解决群众急难愁盼事》）

（作者：深圳特区报记者 戚金城)

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