群众心中的“灯塔”

记铜仁市公安系统“文明服务标兵”、碧江公安分局灯塔派出所民警王晓玲

走进铜仁市公安局碧江分局灯塔派出所，总能见到一位身材娇小、满脸微笑的女民警在所里忙上忙下，时而热心接待办事群众，时而面对面沟通解说政策，时而出所为群众送证上门……忙碌的身影、热情的招呼，让同事个个点赞、让群众纷纷夸奖。

她，就是铜仁市公安系统“文明服务标兵”、碧江公安分局灯塔派出所户籍民警王晓玲。

忠心从警铸标兵

王晓玲，今年33岁，2009年毕业于贵州警官职业学院交通管理专业，2010年被安排在灯塔派出所工作，2010至2014年负责所里的行政内勤和户籍内勤，从2014年开始专职负责户籍内勤。

采访中，王晓玲告诉记者，因为从小崇敬警察职业，高中毕业就选报贵州省警官职业学院。参加工作后，因为共同的职业理想和志向，和同是警察的爱人组成了“双警家庭”。

“因为自己喜欢警察职业，所以工作起来格外认真，要干好警察，首先要有一颗正义善良的心。”王晓玲说，只有时刻把群众装在心里，用心用情办好群众的事，才能真正赢得群众的信任和支持。

灯塔派出所59岁的老民警葛秀全，说起王晓玲的工作是赞不绝口。葛秀全告诉记者，目前灯塔派出所有11名正式干警，其中有10名是党员，王晓玲是支部纪检委员，政治素质和业务素质都非常过硬，工作十分敬业。

“我和她同年入警，参加工作12年来，她表现一直是都很优秀，就凭着对公安事业的执着追求和对户籍工作的热爱，十年如一日，在平凡的工作中，时刻以饱满的热情践行自己的入党入警誓词，她严谨的工作作风和热情周到的服务，在辖区群众中树立了良好的人民警察形象。”灯塔派出所教导员郑宇这样评价王晓玲。

在王晓玲的带领和努力下，灯塔派出所户籍室及她本人多次受到上级表彰。王晓玲先后3次受到碧江公安分局嘉奖；2011年，灯塔派出所户籍室被贵州省公安厅治安总队评为“文明户籍室”；2018年3月，灯塔派出所户籍室被碧江区妇联评为“三八”红旗集体；2021年10月，王晓玲被铜仁市公安局评为年度“文明服务标兵”。

细心服务暖民心

采访中，听到战友和群众评价王晓玲最多的话是：“特别能敬业”和“特别能奉献”。

王晓玲刚到所里工作时，全所只有7名民警，辖1个社区5个村，辖区人口16000多人。随着碧江省级经开区的成立和2018年来5万多移民搬迁群众的入住，辖区增至8个社区3个村，户籍人口增至9116户35936人，总人口已近9万余人。

人口的快速增长，随之而来是户籍工作量的持续加大。近年来，随着公安机关户籍和身份证业务“放管服”政策的改革，灯塔派出所除了要办理辖区户籍人口的常规业务外，同时要承担辖区非户籍人口的户籍和办证服务，如省内异地出生登记、身份证首次申领和补办换证等业务。

很多移民群众搬到了辖区居住，但户口没有迁来，很多孩子在原籍没办理身份证，现在要在灯塔异地申领，移民群众的新生儿也要在所里申请异地出生登记。2019年来共办理省内异地身份证2303张，办理异地出生登记31人。

王晓玲说，户籍室除了日常业务量持续增大，最复杂的是处理“问题户口”，很多移民以前在原籍上户不规范，迁移到碧江后问题集中体现出来，如没有出生证明、信息核实不准、档案内容缺失等，需要重新核实完善，有的还需要提供佐证材料。

鉴于灯塔派出所户籍业务工作量猛增，为了方便群众办证照相，上级为户籍室配备了自助照相设备。但很多新迁入辖区的搬迁群众来办证时，不会自主操作自助照相设备，王晓玲就一个一个地指导，经常延长工作时间，加班加点处理。2018年来为群众办理身份证11212张，其中今年以来就为群众免费照相1200余人次。

碧江公安分局治安大队户政和派出所指导中队负责人詹亚琴说，王晓玲不仅业务能力强、工作很负责，对群众也很有情怀，处处都为群众着想。

2021年12月，辖区黑岩坪组居民杨小珍（化名）打电话到户籍室求助：儿子裴某，不幸患上脆骨病，十九年来不能下地走路出门，至今没有办理身份证。

了解情况后，王晓玲主动上门给裴某照相并采集信息，回所里办好证后又专程送证上门。接到裴某的身份证，杨小珍心里既高兴又感动，平时不善言谈的她只是不停地道着感谢的话。

今年7月中旬，松桃苗族自治县普觉镇姜小保（化名）电话求助：他弟姜某户籍已从松桃县搬迁到正光社区，姜某与弟媳杨某均为残疾人，今年7月8日在松桃县普觉镇老家生下一早产儿，由于没有去医院分娩，没有出生医学证明，上不了户口。

王晓玲接到情况后，急忙和松桃县妇幼保健院联系并通过多方渠道找到贵阳一家亲子鉴定机构，说明姜某夫妻是移民搬迁困难群众，夫妻双方都是残疾人，且孩子还在松桃县医院住院治疗，不方便出行，请对方支持，上门采集样本为其做亲子鉴定。

鉴定机构嫌路途太远，不愿意做。王晓玲又通过反复沟通，终于用诚意打动了对方，从省城赶到松桃县，上门为其采集样本，还减免了部分鉴定费用。

得到了鉴定结果，王晓玲又联系松桃县妇幼保健院为其补办出生证明。7月29日，姜小保持出生医学证明等证件到灯塔派出所给孩子办理了上户手续，从打求助电话到上户不到20天时间。

姜小保拿到孩子的户口，内心特别激动，急忙从派出所跑到外面街上买了两瓶矿泉水，硬要送给王晓玲和她的同事。“这么复杂的手续，我没有想到会这么快就办好了，原以为至少要花几个月或半年才有可能办好。”姜小保感慨地说。

王晓玲告诉记者，很多移民群众是从大山里搬来，开始不熟悉也不太适应城镇新生活，不了解办证政策程序，相比当地原住居民，在服务移民群众上更需要细心和耐心，需要做更多的沟通和解释工作。

2022年6月，有一位从松桃县搬迁来的移民到所里办上户手续，办理过程中发现她有两个户口，且年龄不一样，在审核规范过程中，对方有些情绪激动，王晓玲耐心地解释了几个小时，下午下班后还在所里继续沟通，最后终于做通了工作。

热心尽职显担当

户籍室是派出所的窗口，是和群众零距离打交道的地方。葛秀全告诉记者，两位户籍警每天都要提前半小时上班，已经成惯例了，因为农村居民起得早，如果按时来上班，就容易让早来的居民在所里等。

除了上班要提前，还时常延迟下班。“经常都看到她们超时限工作，只要柜台前还有一个群众，她们就不会离开，中午经常是其他同志吃完饭了才看到她们去食堂。”葛秀全说。

在灯塔社区支部委员覃丽的眼中，王晓玲是个“热心肠”。“我经常带群众去所里办业务，她总是那么热情和气，印象最深的是她最爱帮助人，经常有群众到所里办事不知找哪个科室，她看见后再忙也要主动询问，然后带到相应科室办理，我们这里的居民个个对她都熟悉，都说王警官是个好警察。”

采访中，灯塔派出所所长谭庆华告诉记者，王晓玲的爱人陈振华也是警察，她们家庭是所里五对“双警家庭”之一，夫妻俩都在基层派出所工作，每天都坚守和奋战在为民一线，不得照顾家庭。

王晓玲说，丈夫今年1月调到滑石派出所工作，他们所里目前只有三人轮流值班，遇有特殊任务时有时只有两人值班，每人每月平均在岗值班时间12天以上，加上加班和出差，经常是一个月20多天不得回家。

“今年是政治大年，各项工作任务繁重，我已经有20多天没看到3岁的女儿了，有时是从手机视频中看看，哪怕是看着她睡着的样子心里也高兴。”陈振华在电话中告诉记者，他很感谢妻子的理解支持和包容，虽然都是在基层派出所工作，但对家庭的付出，王晓玲要多得多。

采访中，提到王晓玲的工作能力，战友敖兼满脸充满了崇敬，在敖兼心目中，王晓玲是一个有情怀、有原则、有正义的好警察。

“在我记忆中，我们户籍室从来没有和群众发生过不愉快的事，即使有群众带着情绪来，只要王姐一出面就能马上平静下来，最终都会满意而去。”敖兼说，她经常看到王晓玲帮助贫困群众，有些老年群众来办证忘了带钱或钱不够，王晓玲总是主动为她们交上，虽然只是几十块钱，但次数多了也是一笔不小的支出。

“她富有爱心，除了对群众充满热心，对所里的干警也很关心，她是党员，经常都在关心新来的同志，她平时喜欢学习，有什么新文件、新政策下来，首先是自己学习好，然后再要求身边的同志。”敖兼说，近来自己怀孕在身，王晓玲每天就多花时间多承担些工作，尽量让她多休息。

“她对待工作认真负责，对待群众热情周到，很注重细节和方法，户籍室的工作是我最放心的，安排她负责户籍工作，我没有选错人。”所长谭庆华欣慰地说，他经常看到王晓玲从户籍室走到台前接待区，蹲着接待残疾群众和小孩……因为残疾群众和小孩办证隔着前台不方便，她就主动走出来面对面沟通和查验手续证明，有时一蹲就是半天。

无人不解户警苦，春秋十度总匆忙。

从警十二载，王晓玲用热情和担当，在百姓心中铸起一座温暖的“灯塔”。

来源：众望新闻

一 审：杨 会 、吴白苇

二 审：杨叶林

三 审：曾启雄